ÉVALUATION
en pré-évaluation pour finaliser votre démarche ou en évaluation complète
Évaluation Destination d’Excellence
Évaluation RSO
Le label Destination d’Excellence a pris la suite de la marque Qualité Tourisme en ajoutant un piler éco-responsable au pilier qualité.
Les critères portent sur la gestion de la structure, la qualité des services, l’aménagement des bureaux, la communication, l’accessibilité, l’environnement, la gestion des équipements, la gestion sociale ou encore les consommations.
Pour obtenir le label, il est demandé d’avoir au moins 85% de taux de conformité du pilier qualité (anciennement Qualité Tourisme) et 60% sur le pilier éco-responsable pour une première demande.
L’obtention de Destination d’Excellence apportera une reconnaissance de la qualité de services de votre équipe et votre volonté de réduire l’impact de votre fonctionnement sur l’environnement et la société.
Et le label est valable 5 ans.
Le label Engagé RSE est attribué par AFNOR Certification. Il est basé sur la norme ISO 26000 qui est composée de lignes directrices, sans critère.
Il existe 4 niveaux de maturité RSE : initial, progression, confirmé et exemplaire.
Le label est valable 3 ans à compter de l’évaluation initiale et à condition d’effectuer une évaluation de suivi à 18 mois. Le niveau de maturité est défini par un score dont le calcul repose sur le concept PDCA (plan, do, check, act ou pertinence, déploiement, évaluation, amélioration).
Ce label s’applique à tous types d’organisation et balaye l’ensemble du fonctionnement de l’organisation. Il s’appuie sur 5 chapitres de pratique : la gouvernance, le déploiement de la démarche RSE, les ressources humaines, relations et conditions de travail, les modes de production et de consommations durables, et l’ancrage territorial (communautés et développement local). 3 autres chapitres de résultats viennent compléter l’évaluation avec les résultats environnementaux, les résultats sociaux et les résultats économiques.
C’est la pré-évaluation qu’il vous faut si :
– vous gérez une structure touristique
– vous êtes sur la dernière ligne droite avant la labellisation
– vous avez besoin d’être rassuré
– vous avez besoin de derniers conseils
– vous avez besoin d’un regard extérieur
– votre objectif est d’obtenir le label Destination d’Excellence ou un label RSE
…
Et si vous souhaitez être évalué pour Destination d’Excellence, filière office de tourisme, c’est l’évaluation complète qu’il vous faut.
L’ÉVALUATION RÉPOND À VOTRE BESOIN :
– Un outil de pilotage pour construire, structurer et faire progresser sa démarche
– Une valorisation par un organisme tiers des actions engagés et du service offert
– Des pistes d’amélioration pour poursuivre son évolution
– Une sensibilisation de votre équipe à votre démarche de progrès
– Une analyse externe de votre fonctionnement
– Expertise de Marie, ancienne directrice d’OT formée à la RSE (formation en décembre 2023) et auditrice qualité
L’évaluation Destination d’Excellence
L’objectif est d’obtenir le label Destination d’Excellence, filière office de tourisme
L’évaluation contient :
– Des tests mystères des éléments accessibles par le public et à distance et selon le référentiel Destination d’Excellence
– Une visite mystère de vos bureaux d’information
– Un contrôle documentaire sur site
– Une analyse de vos documents qualité
– Un rapport d’évaluation avec une estimation de votre taux de conformité selon le référentiel Destination d’Excellence
– Des pistes d’amélioration pour répondre aux critères du référentiel Destination d’Excellence
La méthodologie est la suivante :
– Prise de contact avec vous pour connaître vos particularités comme le nombre de bureau d’information touristique et vos services complémentaires
– Envoi d’une proposition commerciale pour votre évaluation ou pré-évaluation
– Après validation de la proposition, nous définissons une période d’évaluation en client mystère et vous recevez une liste de document à fournir
– Évaluation en client mystère de tous les éléments accessibles à distance et via tous les modes de contact
– Évaluation sur site de tous les autres éléments et demande de rencontre de la direction et du référent qualité pour finaliser le contrôle documentaire ou déclaratif. Ce sera également un temps pour un rendu synthétique de l’évaluation à ce stade. Certaines preuves pourront être demandées en supplément pour clore l’évaluation
– Rédaction d’un rapport d’évaluation qui est envoyé à la structure évaluée et remis en copie à Atout France
Les 3 étapes de l’évaluation
1. Tests mystères à distance et audit documentaire
2. Visite sur site et contrôle documentaire
3. Rédaction du rapport d’évaluation et remise d’une copie à Atout France
La durée
De votre côté, l’évaluation est rapide, le temps de fournir les documents et d’écouter la synthèse
Du côté de l’évaluateur, le temps requis varie en fonction de la configuration de l’office de tourisme (dont le nombre de BIT) et des services complémentaires à évaluer. Une évaluation demande généralement plusieurs jours de travail.
Bonus
Le plan d’actions personnalisé et basé sur les résultats de l’évaluation ou de la pré-évaluation
La pré-évaluation RSO
L’objectif est d’avoir un regard avisé sur les actions engagés en vue d’obtenir le label Engagé RSE ou un label équivalent
La pré-évaluation contient :
– Une préparation de l’évaluation avec un échange avec la direction et le référent RSE
– L’identification et le contact des parties prenantes
– Une analyse de vos documents
– Des rencontres des collaborateurs et des parties prenantes sur site
– Un contrôle documentaire sur site
– Un rapport d’évaluation avec une estimation de votre score pour le label Engagé RSE de l’AFNOR
– Des pistes d’amélioration pour répondre aux critères d’un label RSE, comme Engagé RSE de l’AFNOR
La méthodologie est la suivante :
– Prise de contact avec vous pour connaître votre fonctionnement et vos particularités comme le nombre de bureau d’information touristique et vos services complémentaires
– Envoi d’une proposition commerciale pour votre pré-évaluation
– Après validation de la proposition, nous définissons un programme d’évaluation et vous recevez une liste de document à fournir
– Évaluation à distance des documents reçus et prise de contact avec les parties prenantes préalablement définies
– Évaluation sur site avec rencontre des collaborateurs et entretien avec au moins 5 parties prenantes. Ce sera également un temps pour répondre à vos questions.
– Rédaction d’un rapport d’évaluation qui est envoyé à la structure évaluée qui inclut les points forts et des pistes d’amélioration
– Réunion de restitution du rapport avec présentation des axes principaux et du niveau de maturité
Les 4 étapes de l’évaluation
1. Préparation de l’évaluation et analyse documentaire
2. Visite sur site avec des rencontres
3. Rédaction du rapport d’évaluation et calcul du niveau de maturité
4. Réunion de restitution
La durée
Le temps requis varie en fonction de la configuration de l’office de tourisme (dont le nombre de BIT) et des services complémentaires à évaluer. Une pré-évaluation demande généralement plusieurs jours de travail.
De votre côté, vous devez prévoir un temps pour la préparation de l’évaluation et des documents à fournir. Ensuite, tous les collaborateurs seront rencontrés lors de l’évaluation sur site. Enfin, la réunion de restitution sollicitera votre équipe quelques heures.
Bonus
La matrice de matérialité
AVEC UNE ÉVALUATION VOUS AUREZ :
– Des lignes directrices pour piloter votre démarche de progrès
– Un regain de motivation en interne avec les nouvelles pistes de réflexion abordées
– Une reconnaissance du travail réalisé
– Des idées ou exemples d’actions à mettre en place
– Une stratégie appropriée pour une amélioration continue
– Une valorisation de votre engagement en matière de développement durable
– Une image qui répond aux attentes actuelles
TARIF : à partir de 1 230 € net
Possibilité d’ajouter
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