par MARIE LEPISSIER | Offices de tourisme, Qualité Tourisme
Prendre en compte l’avis de ses clients et de ses salariés, prendre en compte le taux de satisfaction, les réclamations, la e-réputation et les commentaires, prendre en compte les besoins et les attentes des clients et des salariés… Non, ce n’est pas...
par MARIE LEPISSIER | Offices de tourisme, Qualité Tourisme
Dans toutes démarches qualité, un groupe de personnes doit se réunir au moins une fois par an pour faire un point sur l’avancement de la démarche. Dans le cadre de la marque Qualité TourismeTM, ce comité se nomme « Groupe Qualité de Destination ». Ce point du...
par MARIE LEPISSIER | Offices de tourisme, Qualité Tourisme
Chaque année, un office de tourisme traite des milliers de documentations papier. Entre la documentation de l’office de tourisme, des prestataires touristiques, des collectivités et des destinations voisines, la documentation représente parfois un volume de...
par MARIE LEPISSIER | Offices de tourisme, Qualité Tourisme
Dans le cadre d’une adhésion à la marque Qualité TourismeTM, l’attribution se fait en deux temps pour les offices de tourisme depuis 1er octobre 2019 avec la mise à jour du référentiel. Une visite en client mystère a été ajoutée à l’audit complet par...
par MARIE LEPISSIER | Offices de tourisme, Qualité Tourisme
Selon l’INSEE, près de 800 000 postes étaient occupés par des saisonniers en 2017 (INSEE Première – N°1924 – 27/09/2022) dont environ 160 000 saisonniers sur le secteur hébergement-restauration. Parce que le nombre de saisonniers est important durant...
par MARIE LEPISSIER | Offices de tourisme, Qualité Tourisme
Certains organismes de tourisme se demandent quel est le but de se lancer dans une démarche qualité, quels en sont les avantages et ne voient que les inconvénients : tout fonctionne bien comme ça alors pourquoi apporter des modifications ? Ça prend beaucoup de temps...
