par MARIE LEPISSIER | Divers tourisme, Offices de tourisme
Depuis plusieurs années, certains offices de tourisme ont fait évoluer leurs modes de fonctionnement en développant des services à destination des habitants. La majorité des offices de tourisme cible les touristes français et/ou étrangers, soit les personnes qui...
par MARIE LEPISSIER | Offices de tourisme
Le sujet des relations avec les prestataires n’est pas évident pour tous les offices de tourisme. Selon le territoire, la typologie des prestataires, l’histoire et la culture du territoire, sa taille, … l’animation du réseau des prestataires...
par MARIE LEPISSIER | Offices de tourisme, Qualité Tourisme
Prendre en compte l’avis de ses clients et de ses salariés, prendre en compte le taux de satisfaction, les réclamations, la e-réputation et les commentaires, prendre en compte les besoins et les attentes des clients et des salariés… Non, ce n’est pas...
par MARIE LEPISSIER | Offices de tourisme, Qualité Tourisme
Dans toutes démarches qualité, un groupe de personnes doit se réunir au moins une fois par an pour faire un point sur l’avancement de la démarche. Dans le cadre de la marque Qualité TourismeTM, ce comité se nomme « Groupe Qualité de Destination ». Ce point du...
par MARIE LEPISSIER | Offices de tourisme, Qualité Tourisme
Chaque année, un office de tourisme traite des milliers de documentations papier. Entre la documentation de l’office de tourisme, des prestataires touristiques, des collectivités et des destinations voisines, la documentation représente parfois un volume de...
par MARIE LEPISSIER | Offices de tourisme, Qualité Tourisme
Dans le cadre d’une adhésion à la marque Qualité TourismeTM, l’attribution se fait en deux temps pour les offices de tourisme depuis 1er octobre 2019 avec la mise à jour du référentiel. Une visite en client mystère a été ajoutée à l’audit complet par...
